临沂一市民花2.4万网购，收到的却是……律师教你维权！

  据网友爆料，临沂某女子在网上购买了5400元的化妆品，实际收到的却是一块连秒针都没有的坏手表，还有一个装有不明液体的小瓶子，该女子报案后，民警侦查发现同时上当受骗的还有多人，其中一名受害者订购了24000元的新西兰花胶，实际收到的是两箱橘子和一箱柚子，价值仅百余元。

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  据阿里巴巴大数据显示，从全国范围看，开抢1小时，山东的成交额就位列全国第五，仅次于广东、浙江、江苏和上海。就山东省而言，临沂在全省排名第五，其中临沂兰山区位列热买区/县排行第4名。今年的双十一，不仅有销售额的变化，新的消费场景和行为也成为今年双十一的一大特色，特别是电商直播引导消费的模式已经成为新的消费趋势。

当然，我们在惊叹双十一销售额爆炸式增长的同时，也要注意到一些网络纠纷就充斥在我们周围：霸王条款、售卖假货、网络诈骗、各种小动作小套路等等，难免会有一些不良商家趁火打劫，侵犯消费者的合法权益。此时，你该怎么办？为此三禾律师整理了一份网购维权指南，以备不时之需：

一、与销售者或者服务提供者进行协商

在所有的解决方法之中，这个方法大概是最直观也最为容易被消费者接受的一种方法。《消费者权益保护法》明确规定了消费者的合法权益受到损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

二、向购物平台进行投诉或者举报

《网络交易管理办法》规定第三方交易平台经营者对通过平台销售的商品、提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息负有检查监控义务。因此，当消费者发现自己的权益受到侵害时，可以向购物平台的客服部门进行投诉从而实现自身的维权。

三、向消费者保护协会维权

消费者权益保护协会是向消费者提供消费信息、咨询服务，参与行政部门对商品和服务的监督、检查，就有关消费者合法权益问题向有关行政部门反映、查询、提出建议，受理消费者投诉等保护消费者合法权益的社会组织。网上购物发生消费纠纷，可以向省、市消协投诉，拨打维权热线12315。

四、向法院提起诉讼

一般情况下网购纠纷涉案金额不高，很多消费者都不愿去法院诉讼解决。但是，学一些诉讼维权小妙招，自己在遇到纠纷时就能少些麻烦。当前网购纠纷所涉及的证据绝大部分为电子证据，因此网购下单时要尽量保存下单截图、支付信息、商品详情以及与商家的聊天记录等相关信息来固定证据。

五、向公安机关报警

双十一是网购诈骗案件的高发时段，网购诈骗种类多样，手法隐蔽。比如说虚假销售、理赔诈骗、快递诈骗等。消费者应当擦亮眼睛，谨防上当。如果发现被骗，要及时向公安机关报警。

维权虽然有门，但是维权费时又费力。理性消费，尊严消费才是最好的维权方法。